# Abuse complaint: cosa sono e come gestirli su Infomail

> Un abuse complaint è il clic di un destinatario su «Segnala spam». Perché pesa più di una disiscrizione e come gestisci i contatti Abuse in Infomail.

Fonte: https://www.infomail.it/abuse-complaint-cosa-sono-e-come-gestirli-su-infomail/ · Infomail, piattaforma italiana di email marketing di Hoplo S.r.l. · pubblicato il 25 giugno 2026 (2026-06-25), aggiornato il 21 ottobre 2026 (2026-10-21)

Un abuse complaint, letteralmente «segnalazione di abuso», è quello che succede quando un destinatario apre la tua email e, invece di cercare il link per disiscriversi, clicca «Segnala spam» in Gmail, Outlook o Yahoo. In Infomail quel contatto prende lo status **Abuse**. Fra tutti gli status di un iscritto è quello che pesa di più sulla reputazione del tuo dominio, e quindi sulla possibilità che le prossime email arrivino in casella e non nello spam.

## Perché pesa più di una disiscrizione

Chi si disiscrive segue la strada che gli hai offerto tu: clicca il link in fondo all’email e smette di ricevere le tue comunicazioni. Il suo provider di posta non ne sa niente.

Chi segnala come spam salta quella strada e si rivolge al suo provider di posta. Il provider registra la segnalazione e la usa per decidere quanto sei affidabile come mittente. Gmail, per esempio, chiede di tenere il tasso di spam [sotto lo 0,3%](https://support.google.com/a/answer/81126). Se le segnalazioni crescono, i filtri iniziano a trattare le tue email come sospette, anche quelle dirette ai clienti più affezionati: se ti è già successo, c’è una guida su [come evitare che le tue email finiscano nello spam](https://www.infomail.it/come-evitare-che-le-tue-email-finiscano-nello-spam-tenendo-conto-delle-nuove-policy-gmail-e-yahoo/).

Non tutti i provider, poi, dicono al mittente chi ha cliccato. Gmail, con il suo [Feedback Loop](https://support.google.com/a/answer/6254652), comunica i dati in forma aggregata, non persona per persona. I contatti Abuse che vedi in Infomail sono quindi le segnalazioni che ci arrivano dai provider, e il numero reale di chi ti ha segnalato può essere più alto.

## Cosa fa Infomail in automatico

Quando arriva una segnalazione, Infomail assegna al contatto lo status Abuse e lo esclude da tutti gli invii successivi. Non devi fare niente: non riceverà più le tue campagne, quindi non potrà segnalarti di nuovo.

Lo status Abuse è il più rigido di tutti. Il contatto resta Abuse anche se reimporti il suo indirizzo con un CSV o se prova a reiscriversi dal modulo del sito. Lo abbiamo deciso apposta: chi ti ha segnalato una volta, se ricomincia a ricevere le tue email senza averle chieste, con buona probabilità lo rifà.

![Un contatto con lo status Abuse nell’elenco iscritti di Infomail](https://www.infomail.it/media/2026/06/image.png)

## Come trovare i contatti Abuse

1. Apri la sezione **Iscritti** del tuo account Infomail.
2. Apri il filtro per **Status** e scegli **Abuse**.
3. L’elenco mostra solo i contatti che hanno segnalato come spam una tua email.

Sono già esclusi dagli invii, quindi non c’è niente di urgente da fare. Guardarli ogni tanto però ti dice molto: chi sono e con quale tag sono entrati in lista. Il confronto con gli altri status è nell’articolo su [cosa significano gli status degli iscritti](https://www.infomail.it/gli-status-degli-iscritti-cosa-significano-e-come-gestirli/).

## Cosa ti dicono le segnalazioni

Una segnalazione isolata capita a tutti: c’è sempre chi usa «Segnala spam» al posto di «Disiscriviti» perché è più comodo. Se però crescono, vale la pena chiedersi perché. Le cause di solito sono poche:

- scrivi troppo spesso rispetto a quello che avevi promesso nel modulo d’iscrizione;
- le email non c’entrano con il motivo per cui la gente si era iscritta (si era iscritta per le ricette e riceve solo sconti);
- nella lista ci sono contatti che non hanno mai dato un consenso chiaro, magari importati da un vecchio file di fiere o comprati;
- il link di disiscrizione è difficile da trovare, e allora il pulsante dello spam è più vicino.

Una scuola di lingue di Trieste che dopo la newsletter di settembre trova dieci segnalazioni, tutte da indirizzi presi dal foglio presenze di un open day di tre anni fa, farebbe bene a chiedersi perché quei contatti sono ancora in lista, prima di mettersi a riscrivere la newsletter.