# Condizioni generali per l'utilizzo del servizio Infomail

> Le condizioni del servizio Infomail: piano gratuito e abbonamenti, regole d’invio, funzioni di intelligenza artificiale, sospensione, responsabilità, recesso.

Fonte: https://www.infomail.it/condizioni-generali/ · Infomail, piattaforma italiana di email marketing di Hoplo S.r.l. · pubblicato il 8 marzo 2019 (2019-03-08), aggiornato il 22 ottobre 2026 (2026-10-22)

Queste condizioni regolano l’uso di Infomail, la piattaforma di email marketing fornita da
**Hoplo S.r.l.**, Via Fontana 25, 20122 Milano, P.IVA e C.F. 08450220010, PEC
[hoplo@legalmail.it](mailto:hoplo@legalmail.it) («Hoplo»). Insieme all’[accordo di nomina a
responsabile del trattamento](https://www.infomail.it/nomina-a-responsabile-del-trattamento-dei-dati-personali-2/), alla
[policy antispam](https://www.infomail.it/policy-anti-spam/) e all’offerta del piano scelto formano il contratto tra
Hoplo e il cliente.

## 1. Definizioni

- **Servizio**: la piattaforma Infomail su app.infomail.ai, con le sue funzioni (liste, moduli,
  campagne, email transazionali, SMTP e API, automazioni, statistiche, funzioni di intelligenza
  artificiale) e l’assistenza.
- **Cliente**: chi si registra e usa il Servizio, per sé o per l’organizzazione che rappresenta.
- **Account**: lo spazio di lavoro del Cliente sulla piattaforma, con i suoi utenti.
- **Contatti**: le persone a cui il Cliente scrive con il Servizio e i loro dati.
- **Contenuti**: testi, immagini, file, template e link che il Cliente carica, crea o invia.

## 2. A chi è rivolto il Servizio

Il Servizio è riservato a chi agisce per scopi imprenditoriali, commerciali, artigianali o
professionali, anche come associazione o ente. Registrandosi, il Cliente dichiara di non agire
come consumatore, di avere almeno 18 anni e, se si registra per un’organizzazione, di avere i
poteri per vincolarla. Le norme del Codice del consumo a tutela dei consumatori, quindi, non si
applicano.

## 3. Registrazione e account

Il contratto si conclude quando il Cliente completa la registrazione e accetta queste
condizioni. Il Cliente fornisce dati veri e aggiornati e custodisce le credenziali: è
responsabile di quanto avviene con il suo account. Avvisa subito Hoplo, all’indirizzo
[assistenza@infomail.it](mailto:assistenza@infomail.it), se sospetta un accesso non autorizzato.

Per prevenire gli abusi, Hoplo può chiedere verifiche prima di abilitare o mantenere l’invio:
la conferma dell’email, del numero di cellulare con un SMS, del dominio e degli indirizzi del
mittente, l’indicazione di una carta di pagamento senza addebito, informazioni sull’attività e
sull’origine delle liste. Hoplo può rifiutare una registrazione o chiudere un account aperto
per finalità di spam, phishing o frode.

## 4. Piano gratuito, abbonamenti e crediti

**Piano gratuito.** Comprende 1.000 invii e le funzioni indicate nella pagina
[prezzi](https://www.infomail.it/prezzi/), senza carta di credito alla registrazione. Hoplo può cambiarne limiti e
funzioni con il preavviso del punto 15 e chiudere gli account gratuiti inattivi da più di 12
mesi, dopo averli avvisati.

**Abbonamenti.** Si pagano in anticipo, ogni mese o ogni anno, con i prezzi della pagina
[prezzi](https://www.infomail.it/prezzi/) in vigore al momento dell’acquisto, IVA esclusa. Si **rinnovano
automaticamente** per un periodo uguale, con addebito sullo strumento di pagamento indicato,
finché il Cliente non li disdice (punto 13).

**Crediti a consumo.** Valgono un anno dall’acquisto; quelli non usati entro la scadenza non si
rimborsano.

**Pagamenti.** Le carte sono gestite da Stripe; l’abbonamento annuale e i crediti si possono
pagare anche con bonifico. Se un pagamento non va a buon fine, Hoplo può sospendere l’invio
finché non viene regolarizzato, dopo averlo comunicato al Cliente. Sugli importi scaduti
decorrono gli interessi di mora del d.lgs. 231/2002.

**Servizi aggiuntivi** (per esempio la configurazione del dominio o lavori su misura) si pagano
secondo l’offerta accettata dal Cliente.

## 5. Regole d’invio

Il Cliente usa il Servizio nel rispetto della legge, in particolare del
[GDPR](https://eur-lex.europa.eu/legal-content/IT/TXT/?uri=CELEX:32016R0679) e del
[Codice privacy](https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2003-06-30;196),
e della [policy antispam](https://www.infomail.it/policy-anti-spam/). In particolare:

- scrive solo a chi ha dato il consenso o, nei limiti dell’art. 130, comma 4, del Codice privacy,
  ai propri clienti per prodotti e servizi analoghi, e sa dimostrarlo;
- non usa liste acquistate, prese in prestito, noleggiate o raccolte da internet;
- si identifica con chiarezza come mittente, usa domini e indirizzi di cui ha la disponibilità e
  oggetti che non ingannano sul contenuto;
- mantiene in ogni comunicazione commerciale il link di disiscrizione e rispetta subito chi si
  disiscrive o si oppone;
- raccoglie il consenso al tracciamento individuale quando la legge lo richiede, come spiega
  l’[accordo di nomina](https://www.infomail.it/nomina-a-responsabile-del-trattamento-dei-dati-personali-2/).

## 6. Usi vietati

Il Cliente non usa il Servizio per:

- phishing, frodi, truffe, furto di credenziali, diffusione di malware o link verso siti che li
  contengono;
- contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori, che incitano all’odio o alla violenza, o che
  violano diritti di terzi, compresi diritti d’autore, marchi e riservatezza;
- spacciarsi per un’altra persona, azienda o ente;
- prodotti o servizi illegali o soggetti a restrizioni senza le autorizzazioni necessarie;
- aggirare i limiti, le verifiche o i controlli del Servizio, o compromettere la sicurezza della
  piattaforma, di altri clienti o dei destinatari;
- aprire più account gratuiti per aggirare i limiti del piano gratuito;
- rivendere il Servizio o darne accesso a terzi, salvo accordo scritto con Hoplo (per esempio
  per le agenzie).

## 7. Controlli, limiti e sospensione

Per proteggere i destinatari, gli altri clienti e la reputazione degli invii, il Servizio
controlla in automatico campagne, link e domini e applica limiti di volume ai nuovi mittenti,
che crescono con gli invii andati a buon fine. Una campagna segnalata dai controlli può restare
in attesa della verifica di una persona dello staff.

Hoplo può sospendere singole campagne o l’account, anche senza preavviso quando c’è urgenza,
se:

- il Cliente viola i punti 5 o 6;
- rimbalzi, segnalazioni di spam o disiscrizioni superano le soglie accettate dai principali
  provider di posta;
- riceve segnalazioni fondate di abuso o richieste di un’autorità;
- c’è un rischio concreto per la sicurezza o la reputazione del Servizio.

Hoplo comunica la sospensione e il motivo appena possibile e la revoca quando la causa viene
rimossa. Nei casi gravi o ripetuti può risolvere il contratto (punto 14).

## 8. Funzioni di intelligenza artificiale

Le funzioni di intelligenza artificiale (scrittura e riscrittura dei testi, traduzioni, oggetti,
immagini, AI Email Editor, passi AI nelle automazioni) si attivano su richiesta del Cliente e
consumano crediti AI, secondo il piano. Funzionano con modelli di fornitori terzi, raggiunti
attraverso OpenRouter, come descritto nell’[accordo di nomina](https://www.infomail.it/nomina-a-responsabile-del-trattamento-dei-dati-personali-2/).

Il Cliente sa e accetta che:

- i contenuti generati sono **bozze**: possono contenere errori, informazioni inesatte o
  contenuti simili a quelli di altri; il Cliente li rilegge e li verifica prima di usarli;
- l’AI è uno strumento di assistenza e non invia niente da sola: la decisione di pubblicare o
  inviare è sempre del Cliente, che ne è responsabile;
- il Cliente rispetta gli obblighi del
  [Regolamento (UE) 2024/1689 sull’intelligenza artificiale](https://eur-lex.europa.eu/eli/reg/2024/1689/oj?locale=it)
  che gli spettano come utilizzatore, in particolare dichiara come artificiali le immagini, gli
  audio e i video realistici generati con l’AI che potrebbero sembrare autentici (art. 50);
- il Cliente non usa le funzioni AI per creare contenuti vietati dal punto 6 o dalla legge, né
  inserisce nelle richieste dati personali non necessari o dati riservati di terzi;
- Hoplo non garantisce che i contenuti generati siano originali o liberi da diritti di terzi;
- i Contenuti del Cliente non vengono usati per addestrare modelli di intelligenza artificiale:
  Hoplo non lo fa e le richieste all’AI vanno solo a fornitori che non lo fanno, come descritto
  nell’accordo di nomina.

## 9. Contenuti del Cliente

I Contenuti restano del Cliente, che ne è l’unico responsabile e garantisce di avere i diritti
per usarli. Il Cliente concede a Hoplo il diritto di conservarli, elaborarli e trasmetterli solo
per quanto serve a fornire il Servizio, a controllarne il rispetto di queste condizioni e a dare
assistenza. Hoplo non controlla in anticipo i Contenuti, salvo i controlli automatici e le
verifiche del punto 7.

## 10. Proprietà di Hoplo

La piattaforma, il software, i marchi Infomail e Hoplo e i materiali del sito sono di Hoplo o
dei suoi licenzianti. Il Cliente riceve un diritto d’uso non esclusivo e non cedibile per la
durata del contratto. I template e le immagini che Hoplo mette a disposizione si possono usare
nelle comunicazioni del Cliente, ma non rivendere o distribuire come tali.

## 11. Dati personali

Per i dati dei Contatti il Cliente è titolare del trattamento e Hoplo responsabile, secondo
l’[accordo di nomina](https://www.infomail.it/nomina-a-responsabile-del-trattamento-dei-dati-personali-2/), che si
accetta insieme a queste condizioni. Per i dati dell’account e della fatturazione Hoplo è
titolare: vedi l’[informativa privacy](https://www.infomail.it/informativa-privacy/).

## 12. Disponibilità, assistenza e responsabilità

Hoplo fa quanto ragionevolmente possibile per mantenere il Servizio disponibile e funzionante e
comunica in anticipo, quando può, le manutenzioni programmate. Non può garantire che il Servizio
sia sempre privo di interruzioni o errori, né che ogni email sia consegnata nella casella dei
destinatari, che dipende anche dai loro provider di posta. L’assistenza risponde via email
all’indirizzo [assistenza@infomail.it](mailto:assistenza@infomail.it) e, secondo il piano, per
telefono.

Salvo dolo o colpa grave (art. 1229 del Codice civile), la responsabilità complessiva di Hoplo
verso il Cliente per il contratto è limitata agli importi pagati dal Cliente nei 12 mesi
precedenti il fatto che la causa, ed esclude i danni indiretti, il mancato guadagno e la perdita
di dati che il Cliente avrebbe potuto evitare esportandoli. Hoplo non risponde di
interruzioni dovute a forza maggiore, a provider di posta o di rete, o a sospensioni disposte
da autorità.

Il Cliente tiene indenne Hoplo da richieste di terzi, sanzioni e spese, comprese quelle legali,
causate dalla violazione di queste condizioni o della legge, in particolare dei punti 5, 6 e 8.

## 13. Durata e recesso

Il contratto dura finché l’account resta attivo. Il Cliente può:

- **disdire l’abbonamento** in qualsiasi momento scrivendo ad
  [assistenza@infomail.it](mailto:assistenza@infomail.it) o via PEC: la disdetta
  ferma il rinnovo e ha effetto alla fine del periodo già pagato, senza penali e senza rimborso
  del periodo in corso;
- **chiudere l’account** scrivendo agli stessi indirizzi. Prima di chiuderlo può esportare i
  propri contatti; i dati vengono poi cancellati come previsto dall’accordo di nomina.

Hoplo può recedere con un preavviso di 30 giorni, rimborsando la parte di canone già pagata e
non goduta.

## 14. Risoluzione

Hoplo può risolvere il contratto con comunicazione scritta (art. 1456 del Codice civile) se il
Cliente viola gravemente o ripetutamente i punti 5, 6 o 8, usa il Servizio per phishing o frodi,
fornisce dati falsi alla registrazione o non paga quanto dovuto dopo un sollecito. In questi casi
gli importi già pagati restano a Hoplo, salvo il diritto al risarcimento del danno.

## 15. Modifiche

Hoplo può modificare queste condizioni, i prezzi e le funzioni dei piani per ragioni tecniche,
normative o commerciali, comunicandolo per email almeno 30 giorni prima. Le modifiche ai prezzi
valgono dal primo rinnovo successivo. Se non le accetta, il Cliente può recedere prima che
entrino in vigore, senza penali; altrimenti si intendono accettate. Le modifiche imposte dalla
legge o necessarie per la sicurezza possono valere subito.

## 16. Comunicazioni

Hoplo scrive al Cliente all’indirizzo email dell’account o con avvisi nella piattaforma. Il
Cliente scrive a [assistenza@infomail.it](mailto:assistenza@infomail.it) o, per le comunicazioni
formali, a [hoplo@legalmail.it](mailto:hoplo@legalmail.it).

## 17. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva
il foro di Milano.

## 18. Approvazione specifica

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile, il Cliente approva specificamente i punti:
3 (verifiche, rifiuto della registrazione e chiusura dell’account), 4 (rinnovo automatico,
crediti non rimborsabili, sospensione per mancato pagamento), 7 (controlli, limiti e
sospensione anche senza preavviso), 8 (funzioni di intelligenza artificiale), 12 (limitazione
di responsabilità e manleva), 13 (recesso senza rimborso del periodo in corso), 14 (clausola
risolutiva espressa), 15 (modifiche unilaterali) e 17 (foro esclusivo).