# Creare una pagina Unsubscribe che faccia cambiare idea
> La pagina Unsubscribe è l’ultima pagina che gli utenti vedranno del nostro sito ed è il luogo in cui possiamo giocarci le ultime carte per trattenerli – purchè siano in target!
Fonte: https://www.infomail.it/creare-una-pagina-unsubscribe-che-faccia-cambiare-idea/ · Infomail, piattaforma italiana di email marketing di Hoplo S.r.l. · pubblicato il 26 febbraio 2020 (2020-02-26)
Succede proprio a tutti, ed è un fenomeno non solo normale ma addirittura positivo: **l’annullamento dell’iscrizione alla nostra newsletter** da parte di un utente può crearci apprensione, ma è sempre bene tenere a mente quelli che sono i vantaggi di questa eventualità.
Certo, un utente può essersi iscritto per errore, senza capire realmente a quali contenuti avrebbe avuto accesso, oppure ci ha lasciato il suo contatto per ottenere una promozione particolarmente vantaggiosa, senza avere però intenzioni d’acquisto ulteriori. I casi sono i più vari, quel che è certo è che **se un utente non è interessato alla nostra offerta, è bene che non faccia parte della nostra *mailing list***.
Una buona *mailing list* infatti non è necessariamente una lista lunghissima, bensì **un insieme di persone realmente in *target*** sulle quali – con un ottimo lavoro di strategia – lavorare per ottenere il più alto numero di conversioni.
Chi conosce l’importanza dell’analisi dei risultati quando si fa una campagna, sa quanto **la presenza di contatti “non utili” tenda a falsare i dati**. Dati non attendibili rendono inutile qualunque statistica e dunque ostacolano la messa a fuoco delle successive azioni di [e-mail marketing](https://www.infomail.it/cose-lemail-marketing-e-perche-usare-una-piattaforma/).
Una *mailing list* pulita e formata da persone realmente in *target* deve essere il nostro obiettivo primario.
Tuttavia, possiamo anche non arrenderci immediatamente: **spesso chi decide di annullare l’iscrizione lo fa perché ha dimenticato il nostro valore aggiunto** e cosa noi possiamo fare per supportarlo nelle sue attività personali o professionali. Pertanto, **organizzare al meglio la pagina “*Unsubscribe*“** è un passaggio fondamentale per mettere l’utente nelle condizioni di fare una scelta consapevole.
**TI PREGO, RIMANI 🙏**
## **Pagina *Unsubscribe*: come svilupparla correttamente**
La pagina *Unsubscribe* è in definitiva l’ultima pagina che gli utenti vedranno del nostro sito ed è il territorio in cui **possiamo giocarci le ultime carte per persuaderli a rimanere** – purchè siano in *target* naturalmente – oppure permettere loro di lasciarci definitivamente.
Prima di tutto, è indispensabile aver bene presente che questi utenti stanno attivamente cercando di annullare l’iscrizione, pertanto **rendere la procedura più complessa per dissuaderli è l’azione più sbagliata che si possa compiere**: li terremo legati a noi con una sorta di inganno e comunque peseranno negativamente sulle nostre statistiche. Non è una buona tattica 🙅
Ecco in definitiva **cosa non bisogna fare** se non vogliamo innescare circoli viziosi e controproducenti per le nostre analisi:
– **Non dobbiamo nascondere il pulsante di annullamento dell’iscrizione**.
– **Non dobbiamo rendere la procedura troppo complessa**.
– **Non dobbiamo richiedere il login e dunque l’inserimento di username e password**.
In particolare, quest’ultima opzione è utilizzata da molti ed è assolutamente scorretta, in quanto un utente inattivo non si ricorderà certo la password usata durante l’iscrizione, per tanto rimarrà bloccato e non riuscirà con grande probabilità a cancellare la sua iscrizione, **rimanendo inattivo e insoddisfatto**.
Diciamolo: **non sono queste le strategie per fidelizzare un cliente**. Ci sono invece delle accortezze che possono rivelarsi molto utili e permettono con grandi probabilità di instaurare un dialogo costruttivo.
Uno dei modi più fruttuosi per fare questo è utilizzare l’emozionalità. L’**umorismo**, ad esempio, è una tattica che si rivela spesso vincente. Tuttavia, non è applicabile a qualunque *business*: la pagina *Unsubscribe*deve sempre e comunque essere in linea con il *tone of voice* aziendale. Entrare in empatia con il lettore, nel modo più coerente possibile, porta sempre risultati interessanti.
Al di là del modo in cui comunicheremo, **il contenuto** è un altro elemento importantissimo che può realmente fare la differenza: **dare un motivo per rimanere è una strategia utile**. È possibile infatti ricorrere ad un *coupon* sconto o una promozione allettante che permetta agli utenti ormai disinteressati di provare a testare nuovamente il nostro servizio.
Nelle prossime righe analizzeremo insieme le strategie utili per controllare il tasso di annullamento delle iscrizioni.
**ALMENO DIMMI PERCHE’ 🙏**
## **Le migliori tattiche da utilizzare nella pagina *Unsubscribe***
Vediamo insieme dunque tutto ciò che può essere messo in atto per ricordare al cliente il motivo per il quale si era iscritto e **spingerlo a ricostruire con noi un rapporto di fiducia**.
### **1. Chiedere perché ha deciso di lasciarci e cosa avrebbe voluto vedere**
Informarsi sul pensiero di un utente che decide di lasciarci è molto importante e ci permette di avere un’opinione utile per le nostre scelte future, oltre che capire meglio le caratteristiche della platea alla quale ci rivolgiamo solitamente. **Una semplice domanda, con un elenco di risposte multiple e un campo a compilazione libera** sono la scelta ottimale in questo caso.
### **2. Offrire opzioni di iscrizione personalizzate**
Tanti utenti scelgono di annullare l’iscrizione ma tutto sommato non sono così convinti di voler tagliare del tutto i ponti con noi. **Far scegliere una frequenza inferiore** di ricezione delle nostre comunicazioni potrebbe essere l’opzione ideale per loro e un ottimo compromesso per noi.
### **3. Dare una veste piacevole alla pagina *Unsubscribe*🎀**
Limitarsi ad offrire una pagina bianca con un bottone per annullare l’iscrizione non è il modo migliore per **comunicare ai nostri contatti la loro importanza**. Pertanto, torniamo qualche riga sopra dove abbiamo sottolineato quanto è utile **suscitare emozione e fare leva sui sentimenti**: emotività, autenticità ma anche semplicità sono tre fattori veramente importanti in questo ambito.
### **4. Personalizzare la pagina di annullamento dell’iscrizione**
La [**personalizzazione**](https://www.infomail.it/segmentazione-3-modi-per-personalizzare-une-mail/) dà sempre grandi risultati, anche nell’ambito dell’annullamento dell’iscrizione alla nostra *mailing list.* Esordire utilizzando il nome dell’utente, richiamando altre informazioni personali utili a stabilire una relazione. può spingerlo a soffermarsi maggiormente sulla pagina e **rivalutare la scelta**.
In conclusione, possiamo dire che la pagina *Unsubscribe* merita un’attenzione particolare e l’attuazione di attente strategie in grado di permettere al nostro utente di compiere una scelta consapevole e a noi di costruire un’immagine di **correttezza**.
Facendo questo, se l’utente confermerà la volontà di andarsene, **otterremo una lista pulita e perfettamente in target**, viceversa rinvigoriremo un rapporto che si era allentato, convincendo il nostro cliente a tornare sui suoi passi e a non annullare affatto la sua iscrizione.