# Aggiungere, importare e modificare i contatti

> Come importare contatti da un file CSV in Infomail, con dichiarazione di conformità, mappatura delle colonne e consenso al tracciamento, e come modificare un singolo iscritto.

Fonte: https://www.infomail.it/help/emailsets/edit/ · Infomail, piattaforma italiana di email marketing di Hoplo S.r.l. · pubblicato il 7 luglio 2020 (2020-07-07), aggiornato il 21 ottobre 2026 (2026-10-21)

I contatti entrano in Infomail in tre modi: importando un file CSV, aggiungendoli uno alla volta con **Nuovo iscritto**, oppure raccogliendoli con un [form di iscrizione](https://www.infomail.it/help/emailsets/form/). L'aggiunta e l'importazione sono riservate agli amministratori del workspace.

## Importare un file CSV

### La dichiarazione di conformità

![La dichiarazione richiesta prima dell'importazione](https://www.infomail.it/media/help/2026/import-dichiarazione.webp)

Prima di importare devi confermare che:

- i contatti sono stati raccolti in modo legittimo, con consenso esplicito;
- non ci sono contatti acquistati, affittati o ottenuti da terzi;
- la lista non contiene spam trap, indirizzi in bounce o non verificati;
- l'importazione rispetta i termini di servizio e la policy anti-spam di Infomail.

Alla prima importazione la dichiarazione comprende anche l'impegno che i contatti caricati come «non specificati» rispetto al pixel di apertura hanno una base giuridica valida e sono stati informati del pixel, e va accettato l'atto di nomina a responsabile del trattamento. Spunta la casella e clicca **Accetto e confermo**.

Importare liste non conformi può portare alla sospensione dell'account e rovina la reputazione del dominio di invio.

### La procedura

![L'importazione guidata da file CSV](https://www.infomail.it/media/help/2026/import-csv.webp)

1. **Seleziona il file CSV**. Sotto l'area di caricamento compaiono le righe e le colonne rilevate: controlla che tornino.
2. **Seleziona il tag** a cui associare i contatti importati.
3. **Mappa le colonne**: per ogni colonna del file scegli il campo di Infomail corrispondente (email, nome, cognome, telefono, paese, consenso al tracciamento e sua data, i tuoi campi opzionali o nuovi tag figli), oppure **Salta** per ignorarla.
4. Avvia l'importazione. Il lavoro prosegue in background e ricevi una notifica alla fine.

![La scelta del tag e la mappatura delle colonne](https://www.infomail.it/media/help/2026/import-mappatura.webp)

**Come preparare il file.** La prima riga deve contenere i nomi delle colonne. Il file va salvato in UTF-8 (in Excel scegli «CSV UTF-8»), con estensione `.csv` o `.txt`, separatore punto e virgola o virgola, fino a 150 MB. L'unica colonna obbligatoria è l'email. Nella pagina di import trovi la guida «Preparazione del file CSV» con un file di esempio.

### Paese e consenso al tracciamento

Nella pagina di import, oltre al tag, indichi dove si trovano i contatti e se hanno acconsentito al tracciamento delle aperture:

- **Paese**: si applica alle righe che non ne hanno uno. Se resta «Non specificato» vale l'Italia.
- **Consenso al tracciamento**: «Non specificato», che non modifica gli iscritti esistenti, oppure sì o no per tutti i contatti del file.
- **Data di raccolta del consenso**: obbligatoria se scegli «sì».

Puoi anche indicare il consenso riga per riga, con colonne che Infomail riconosce da sole:

| Informazione | Intestazioni riconosciute | Valori |
|---|---|---|
| Consenso | `consenso`, `consent`, `tracking_consent`, `consenso_tracciamento`, `pixel_consent` | Sì: 1, true, yes, y, si, sì, s. No: 0, false, no, n. Altro: nessuna indicazione |
| Data del consenso | `data_consenso`, `consent_date`, `consenso_data`, `data_raccolta_consenso`, `consent_collected_at` | AAAA-MM-GG o GG/MM/AAAA; non sono accettate date future, anni a due cifre o anteriori al 2000 |

Se lo stesso indirizzo compare più volte, o è già in lista, vale l'indicazione più recente; a parità di data vince il no, e un'indicazione senza data perde sempre contro una datata. Chi ha revocato il consenso non viene riattivato dall'import. Il perché di tutto questo è in [Tracciamento delle aperture e consenso](https://www.infomail.it/help/tracciamento-aperture-e-consenso/).

### Il report di importazione

Alla fine ricevi via email il report: quanti contatti sono stati caricati sul totale, gli errori divisi fra duplicati e altri (con riga, email e motivo) e, se ci sono, i contatti che avevano revocato il consenso. Questi vengono importati, ma il loro tracciamento resta revocato.

Gli indirizzi scritti male (senza @, con spazi, senza dominio) vengono scartati già in fase di caricamento. Gli indirizzi disiscritti o in bounce non tornano attivi con un nuovo import: vedi [Bounce e disiscritti](https://www.infomail.it/help/emailsets/gestione-bounce-e-disiscritti/).

## Il singolo iscritto

### La scheda

Cliccando un contatto apri la sua scheda, con:

- email, nome e cognome;
- stato: attivo, disiscritto, in bounce, abuso o in attesa di verifica;
- tag di appartenenza;
- lo storico dei messaggi ricevuti, con data, campagna, oggetto ed esito;
- lo stato del consenso al tracciamento, con la data e lo storico delle modifiche;
- lo storico delle iscrizioni confermate: la prova della doppia conferma, con data di richiesta e di conferma, lista, origine e indirizzo IP.

### La modifica

![La modifica di un iscritto](https://www.infomail.it/media/help/2026/modifica-iscritto.webp)

Dalla scheda puoi modificare email, nome e cognome, tag e campi opzionali, e lo stato di iscrizione con la casella **Iscritto**. Ci sono inoltre:

- **Bounce** e **Abuse**, solo se il contatto ha già avuto un rimbalzo o una segnalazione di spam;
- **Paese**: stabilisce quali regole sul tracciamento si applicano; se manca vale l'Italia;
- **Consenso al tracciamento** e la data di raccolta, distinti dall'iscrizione alle email.

Salva per confermare le modifiche.

[Torna al manuale d'uso](https://www.infomail.it/help/)