# Gestione BOUNCE e DISISCRITTI

> Hard bounce e soft bounce, blocchi di policy, sospensione automatica delle campagne, codici di errore SMTP e disiscritti: come li gestisce Infomail e cosa puoi fare tu.

Fonte: https://www.infomail.it/help/emailsets/gestione-bounce-e-disiscritti/ · Infomail, piattaforma italiana di email marketing di Hoplo S.r.l. · pubblicato il 29 aprile 2022 (2022-04-29), aggiornato il 21 ottobre 2026 (2026-10-21)

Bounce e disiscrizioni vanno capiti e gestiti bene: una lista pulita arriva meglio nelle caselle e non spreca invii.

## Cosa sono i bounce

Un bounce è un'email inviata ma respinta («rimbalzata») dal server del destinatario, che quindi non arriva. La percentuale di messaggi che tornano indietro è il **bounce rate**, o tasso di rimbalzo, ed è uno degli indicatori più importanti della qualità di una lista.

| Tipo | Cosa succede | Esempi |
|---|---|---|
| Hard bounce | Errore permanente: l'indirizzo non esiste o non è più usato | Indirizzo inesistente, dominio non valido, casella eliminata |
| Soft bounce | Errore temporaneo del server o della casella | Casella piena, server momentaneamente irraggiungibile, messaggio troppo grande |

Per un soft bounce il sistema ritenta la consegna più volte. Se dopo diversi tentativi non va a buon fine, il bounce diventa hard e viene trattato come tale.

## Come li gestisce Infomail

**Al caricamento.** Gli indirizzi scritti male vengono scartati subito: manca la @, ci sono spazi, manca il dominio, il formato non è valido.

**Al primo invio.** Un indirizzo può essere scritto bene ma non esistere. `mario.bianchi@tiscali.i` viene scartato al caricamento, perché manca il «.it»; `mario.bianchi@tiscali9.it` invece viene caricato, ma il dominio non esiste e la casella andrà in bounce al primo invio.

**Dopo il bounce.** L'indirizzo resta fra gli iscritti ma diventa inattivo: gli invii successivi lo escludono in automatico e non consuma crediti. Un indirizzo in bounce **non torna attivo** se lo reimporti con un nuovo file: così il tuo dominio non insiste verso caselle che non esistono.

**Nel report.** La scheda **Bounces** del report di ogni campagna mostra numero e percentuale dei rimbalzi e, per ogni indirizzo, il tipo (hard, soft, segnalazione, sconosciuto) e il codice SMTP spiegato: gravità, significato e server che ha risposto. Vedi [Le statistiche di Infomail](https://www.infomail.it/help/reports/).

## I blocchi di policy

Alcuni provider rifiutano un messaggio non per un problema dell'indirizzo ma per la reputazione del mittente o dell'IP (per esempio con i codici 5.7.x). Sono **policy block**: non contano come hard bounce e l'indirizzo del destinatario non viene disattivato. Nel report hanno una colonna loro nella scheda **Destinatari**. Se ne vedi molti, rivedi la qualità della lista e distribuisci gli invii su più giorni.

## La sospensione automatica

Quando una campagna supera soglie critiche, indicativamente oltre l'8% di hard bounce o lo 0,3% di segnalazioni di spam su almeno 500 esiti, può essere messa **in pausa** in automatico, per proteggere la reputazione del dominio. Controlla la lista, togli gli indirizzi non validi e contatta il supporto per riprendere l'invio.

## Leggere i codici di errore

Il server del destinatario risponde con un codice numerico e una breve descrizione. Il più frequente è il 550: la casella non è raggiungibile.

| Codice | Messaggio del server | Significato |
|---|---|---|
| 550 5.1.1 | «The email account that you tried to reach does not exist.» | Indirizzo inesistente |
| 550 5.1.1 | «sorry, no mailbox here by that name» | Indirizzo inesistente |
| 550 | «Requested action not taken: mailbox unavailable» | Indirizzo inesistente o disabilitato |
| 550 | «Invalid Recipient» | Indirizzo inesistente |
| 452 | «Mailbox full / Over quota» | Casella piena (soft bounce) |

Lo stesso codice può arrivare con descrizioni diverse da server diversi, e non sempre la descrizione è precisa: una casella indicata come piena potrebbe essere stata disattivata.

## I disiscritti

Diverso è il caso di chi si disiscrive con il link nel footer dell'email:

- non compare più fra gli iscritti attivi ed è escluso da tutti gli invii futuri;
- non può essere reinserito con un nuovo import né aggiungendolo a mano;
- lo trovi nella sezione **Iscritti** filtrando per stato «Disiscritti».

### Riattivare chi si è disiscritto per errore

1. Nella sezione **Iscritti** filtra per stato «Disiscritti».
2. Trova il contatto e aprilo in modifica.
3. Spunta di nuovo la casella **Iscritto** e salva.

Fallo **solo** se sei certo che la disiscrizione sia stata un errore e che la persona voglia davvero continuare a ricevere le tue email. Riattivare un disiscritto senza il suo consenso viola il GDPR e le norme anti-spam, e può portare a segnalazioni di abuso.

[Torna al manuale d'uso](https://www.infomail.it/help/)