Email marketing: possedere il tuo pubblico, in pratica

Nell’email marketing, possedere il tuo pubblico vuol dire una cosa molto concreta: avere l’indirizzo e il consenso delle persone che oggi ti seguono altrove. Chi ti segue su Instagram, chi passa dal sito, chi entra in negozio: finché non è in lista, per raggiungerlo dipendi da qualcun altro. Per molte piccole imprese, a contarli davvero, gli iscritti sono pochi, e il lavoro è farli crescere.

Il perché lo abbiamo spiegato nell’articolo sulla costruzione della lista come vantaggio competitivo. Qui ci occupiamo del come: dove sta oggi il tuo pubblico e come portarlo sulla tua lista.

1. Fai l’inventario

Prendi un foglio e scrivi dove ti incontrano i clienti. Per una tipografia a Perugia l’elenco è più o meno questo: 1.200 follower su Instagram, qualche centinaio di visite al mese sul sito, una ventina di clienti al giorno al bancone, due fiere degli sposi all’anno, i preventivi che arrivano dal modulo contatti. Accanto a ogni voce scrivi quanti di loro sono già nella lista. Di solito la colonna è quasi vuota, e ti dice da dove cominciare.

2. Un modo per iscriversi in ogni posto dove passano

Sul sito, il modulo d’iscrizione va in fondo a ogni pagina e alla fine degli articoli, non solo nella pagina «Newsletter» che nessuno apre. Su Infomail ogni tag può avere il suo modulo d’iscrizione, con la doppia conferma sempre attiva: se ne crei uno per il sito e uno per le fiere, sai anche da dove arriva ogni iscritto.

Sui social metti il link al modulo nella biografia e ogni tanto un post con un motivo concreto per iscriversi, per esempio i modelli nuovi dei biglietti d’auguri, che chi è in lista vede a ottobre con un mese di anticipo.

Al bancone e alle fiere chiedi l’indirizzo, ma con il consenso scritto e una casella non preselezionata. C’è un’eccezione utile da conoscere: ai tuoi clienti puoi mandare email promozionali anche senza consenso se l’indirizzo te l’hanno dato durante un acquisto, se promuovi prodotti tuoi analoghi a quelli comprati, se li hai informati e non si sono opposti, e se ogni messaggio ricorda che possono farlo in qualsiasi momento (art. 130, comma 4, del Codice privacy). Per tutti gli altri serve il consenso.

3. Di’ cosa arriva, e quanto spesso

Accanto al modulo scrivi cosa arriva e ogni quanto: «una email al mese, con le carte nuove e le scadenze per ordinare partecipazioni e biglietti di Natale». È una promessa piccola, e chi riceve quello che gli era stato promesso raramente preme «segnala come spam». Su come scrivere il modulo e cosa offrire in cambio trovi più idee nell’articolo su come creare una lista di email di qualità.

4. Prepara il benvenuto prima del primo iscritto

Il momento in cui una persona si è appena iscritta è quello in cui è più attenta. Un’automazione che parte a ogni nuova iscrizione le manda subito il benvenuto: chi sei, cosa riceverà, magari i modelli di partecipazione più richiesti dell’anno. In Infomail la nuova iscrizione è uno degli inneschi delle automazioni, e per scrivere il messaggio c’è la nostra guida all’email di benvenuto.

5. Scrivi con regolarità

Una lista che non riceve niente per sei mesi si dimentica di te. Alla prima email dopo tanto silenzio qualcuno non ricorda di essersi iscritto e ti segnala come spam. Scegli un ritmo che riesci a tenere anche nei mesi pieni: se a dicembre il bancone non ti lascia respirare, la newsletter di dicembre scrivila a novembre e programmala.

6. Guarda un numero solo

Per capire se funziona, all’inizio basta un numero: quante persone nuove entrano in lista ogni mese, e da dove. Se hai un modulo per ogni canale, lo vedi dai tag. Se dopo tre mesi il bancone porta dieci iscritti e Instagram nessuno, sai dove insistere e dove cambiare il messaggio.