Glossario dell’email marketing

A/B test OTTIMIZZAZIONE

Confronto tra due varianti della stessa email, per esempio due oggetti: la variante con il risultato migliore diventa quella usata.

A/B Testing METRICHE

Come indica il nome, vuole essere un processo di test attraverso cui si vanno “confrontare” due possibili soluzioni, una denominata “A” ed una denominata “B”. L’A/B testing nell’email marketing viene usato per determinare quale sia la scelta più efficace (dove per efficacia si intende la probabilità che chi riceve l’email clicchi sul componente) per la definizione dell’oggetto, delle immagini, dei testi, dei pulsanti ed in generale di tutto il layout. Si inizia a testare due possibili soluzioni, A e B, ad esempio un messaggio che inizia con un banner orizzontale linkabile ed uno che ha lo stesso banner posizionato a destra come colonna. Si inviano le due possibili soluzioni, in contemporanea, a due sottoinsiemi diversi di destinatari e si misurano le performance in termini di click, tempi di risposta e conversioni sulla landing page. Si procede così anche per le altre componenti del messaggio di cui si vuole testare l’efficacia finché si hanno ognuno degli elementi per definire il contenuto definitivo da inviare a tutto il database della newsletter, e si da così il via alla campagna di marketing vera e propria.

Abuse complaint DELIVERABILITY

Segnalazione di spam fatta dal destinatario. Riguarda direttamente la reputazione del dominio mittente e va tenuta sotto controllo.

Ad space EDITOR

Spazio di una pagina web riservato ai banner o ad altri annunci pubblicitari.

Ad-click METRICHE

Azione dell’utente che clicca su un banner o su un annuncio per collegarsi al sito o alla pagina dell’inserzionista.

Address list LISTE

Lista di indirizzi di cui ci si serve per fare direct marketing.

Aida GENERALE

Attenzione, Interesse, Desiderio, Azione. È un modello che serve per spiegare le influenze delle pubblicità sul consumatore e il suo possibile successo.

Annuncio METRICHE

Advertisement-ad. Immagine cliccabile, bottone, banner nella pagina di un sito web. Spesso è un collegamento ipertestuale al sito dell’azienda inserzionista o ad un’altra pagina contenente maggiori informazioni sul prodotto o servizio offerto.

API EDITOR

Acronimo di Application Program Interface, indica ogni insieme di procedure disponibili al programmatore, di solito raggruppate a formare un set di strumenti specifici per un determinato compito.

ASP TECNICO

Application Service Provider. Modalità di distribuzione di applicazioni multi-utente. Il cliente può usufruire del servizio acquistandolo secondo varie modalità.

B2B STRATEGIA

Business to Business. Soluzioni per l’interazione economica tra aziende.

B2C STRATEGIA

Business to Consumer. Soluzioni economiche volte a raggiungere il cliente finale dei beni o dei servizi venduti.

Banner METRICHE

Banner advertisement. Forma famosa di inserzione pubblicitaria su Internet che crea curiosità. L’utente è spinto a cliccare per avere maggiori informazioni sul servizio offerto o sul prodotto. Si possono trovare molti formati. Di solito è rettangolare, lungo, stretto, in alto o in basso nella pagina web e riporta nome, logo o immagine dell’azienda inserzionista.

Bounce DELIVERABILITY

Mancata consegna. Il bounce soft è temporaneo (casella piena), quello hard è definitivo (indirizzo inesistente) e va rimosso dalla lista.

Branding STRATEGIA

Tutte le attività che una società svolge per promuovere il proprio marchio.

Brochure EDITOR

Materiale informativo di alta qualità.

Click METRICHE

Modalità con cui l’utente entra in contatto con le pagine web per poterne fruire il contenuto.

Click stream METRICHE

Il percorso compiuto da un utente all’interno di un singolo sito. Si può tracciare il click stream dell’utente evidenziando diversi profili comportamentali utili per capire le preferenze temporali dei contenuti del sito visitato.

Click through METRICHE

Nel caso dell’email marketing si riferisce al rapporto tra le persone che hanno ricevuto le email e quelle che hanno cliccato sui link ivi presenti.

Cobranding STRATEGIA

Sul web si intende l’affiancamento di loghi appartenenti a diversi partners nella stessa pagina.

Confirmed Opt-In PRIVACY

Il destinatario dell’email dopo essersi iscritto volontariamente ad una newsletter riceve un messaggio via posta elettronica di conferma di avvenuta iscrizione.

Contenuto dinamico EDITOR

Porzione di email che cambia in base a tag, segmento o dati del contatto, senza duplicare la campagna.

CRM LISTE

Customer Relationschip Management. Insieme delle attività volte ad ottimizzare tutte le fasi di gestione dei clienti.

CTR METRICHE

Tasso di clic: percentuale di destinatari che ha cliccato almeno un link rispetto alle email recapitate.

Customer profiling LISTE

Sistema che permette di individuare i comportamenti di ogni singolo utente sul sito e quindi di scoprire i suoi interessi, le sue preferenze.

Database di marketing LISTE

Archivio con i dati dei clienti potenziali o effettivi di un’azienda.

Deliverability DELIVERABILITY

Capacità delle email di arrivare nella casella di posta e non nello spam. Dipende da autenticazione, reputazione e qualità della lista.

Direct mail GENERALE

Invio di materiale al potenziale cliente.

Direct marketing STRATEGIA

Tecnica con la quale l’impresa comunica direttamente con i propri clienti o prospect.

DKIM AUTENTICAZIONE

Firma crittografica che dimostra che il messaggio proviene davvero dal tuo dominio. Su Infomail l’implementazione per i nuovi domini è gratuita.

DMARC AUTENTICAZIONE

Regola pubblicata nel DNS che dice ai provider come trattare i messaggi che non superano i controlli SPF e DKIM.

Double Opt PRIVACY

In: l’utente che si iscrive ad una newsletter riceve un messaggio di posta elettronica al quale deve obbligatoriamente rispondere. Con questa modalità è garantita la privacy.

Double opt-in PRIVACY

Iscrizione confermata con un’email di verifica: garantisce che l’indirizzo sia valido e il consenso sia consapevole.

Email GENERALE

Electronic Mail. È un tipo di comunicazione introdotto da Internet che ha come base lo scambio di messaggi in differita tramite computer.

Email marketing STRATEGIA

Strategia di marketing che si basa sull’uso della posta elettronica come canale di comunicazione veloce e pervasivo.

Email transazionale CANALI

Messaggio generato da un’azione dell’utente o del sistema: conferma d’ordine, reset password, ricevuta. Si invia via SMTP o API.

Engagement score SEGMENTAZIONE

Punteggio che misura quanto un contatto è vivo: quanto di recente ha aperto o cliccato, quanto spesso lo fa e quanto a fondo interagisce. Serve a separare chi ti segue da chi sta scivolando via.

FAQ EDITOR

*Frequently Asked Questions*. Ovvero domande ricorrenti. Serie di possibili domande che un utente potrebbe formulare con le relative risposte.

Feed back EDITOR

Risposte, ritorno informativo. Si può avere un feed back dalle risposte degli utenti che hanno risposto ad un web form.

Fidelizzazione STRATEGIA

Tecnica di marketing con la quale si mira a mantenere un legame stretto e duraturo con la propria clientela.

Form EDITOR

Modulo da compilare on line, è una fonte importante per reperire i dati degli utenti.

Forum GENERALE

Gruppo di discussione on line su un tema specifico.

FUD (Frequency & Volume Plan) DELIVERABILITY

È un piano che definisce la **frequenza** e il **volume** delle email da inviare, spesso strutturato in fasi progressive per evitare un picco improvviso di invii che potrebbe essere visto come spam dai provider (Gmail, Outlook, ecc.).

Heatmap METRICHE

Rappresentazione dei clic per zona dell’email: mostra quali contenuti attirano davvero l’attenzione.

Landing page METRICHE

Nel web marketing, è una pagina web specificamente strutturata che il visitatore raggiunge dopo aver cliccato un link o una pubblicità, proprio come nelle tue DEM o newsletter. Questa pagina è appositamente sviluppata per trattare specifici argomenti: mostra contenuti che sono un’estensione del link o della pubblicità ed è ottimizzata per una specifica parola chiave, o frase, per “attrarre” i motori di ricerca.

Lead LISTE

Contatto qualificato, interesse dimostrato da un cliente in seguito ad un’iniziativa promozionale, come una DEM o una email pubblicitaria, che si può poi concretizzare nell’avvio di una trattativa commerciale.

Mailing GENERALE

L’atto dell’inviare la posta, sul web si intende la pubblicità mandata via posta elettronica ai clienti.

Mailing list LISTE

Lista delle persone iscritte ad un servizio di distribuzione di email su determinati argomenti.

Marketing automation TECNICO

Sistema per ottimizzare i processi di acquisizione clienti, allineando maggiormente le funzioni di Marketing e Vendite per aumentare l’efficienza di entrambe e migliorare la redditività delle campagne di lead generation. Puoi utilizzare le **API di Infomail** per raggiungere questi obiettivi.

Netiquette TECNICO

Network Etiquette. Insieme di regole, di linee guida da seguire nell’utilizzo corretto di Internet. Non rientra nell’ordinamento giuridico italiano. L’utente deve rispettare i suoi principi previsti dal contratto che stipula con gli Internet provider con cui ha accesso ad Internet.

Newsgroup GENERALE

Area di discussione pubblica per dialogare su particolari tematiche.

Newsletter PRIVACY

Messaggio di posta elettronica che viene inviato a destinatari che abbiano dato il loro consenso. Contiene informazioni aggiornate su alcuni argomenti preferenziali.

Nicchia di mercato GENERALE

Gruppo di acquirenti che presentano caratteristiche comuni.

One-to-one marketing METRICHE

Termine nato negli anni ‘80 in Giappone con cui si intendeva il marketing dei beni industriali fatto a misura del consumatore. Oggi, su Internet, si definiscono azioni di one-to-one marketing quelle di comunicazione mirate al singolo utente; chiaramente, perché siano efficaci, si deve avere una buona conoscenza del mercato, del target di riferimento.

Open rate METRICHE

Tasso di apertura: percentuale di destinatari che ha aperto l’email rispetto a quelle recapitate.

Opt-in PRIVACY

Modalità di iscrizione alla newsletter. Il destinatario dà il proprio consenso per ricevere futuri messaggi di posta elettronica.

Opt-out PRIVACY

Disiscrizione dalle comunicazioni. Il link deve essere sempre presente e funzionante; su Infomail è gestito nel footer.

Permission marketing EDITOR

È una tecnica di marketing con cui viene richiesto in anticipo ai consumatori il permesso di poter inviare loro informazioni sui prodotti, servizi….

Redemption TECNICO

Il numero di risposte che si ottengono da un’operazione promozionale o di vendita.

Remarketing STRATEGIA

Azioni nuove di marketing per rivitalizzare una domanda calante.

Report STRATEGIA

Tutti i dati che sintetizzano l’andamento di una campagna pubblicitaria.

Segmento dinamico SEGMENTAZIONE

Gruppo di contatti definito da regole: si aggiorna da solo ogni giorno, senza rifare l’estrazione.

SMTP Relay CANALI

Server di posta a cui puntare le applicazioni che inviano già email, per ottenere consegna, log e statistiche senza riscrivere codice.

Spam DELIVERABILITY

Posta elettronica massiva non sollecitata. Viola la Netiquette e la legge 675/96 sulla tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei dati personali.

Spamming DELIVERABILITY

L’invio di comunicazioni elettroniche non richieste dagli utenti ad un lungo elenco di destinatari.

SPF AUTENTICAZIONE

Record DNS che elenca i server autorizzati a inviare email per il tuo dominio.

Statistiche METRICHE

Strumento fondamentale dell’email marketing per poter avere un controllo su tutte le operazioni compiute dall’utente sul sito.

Tag SEGMENTAZIONE

Etichetta applicata a un contatto, manualmente o da un’automazione, usata poi per scegliere a chi inviare, nel contenuto dinamico e nelle automazioni.

Target LISTE

Gruppo di clienti a cui un’azienda rivolge la propria attenzione commerciale.

Target market LISTE

La parte di mercato a cui l’azienda si rivolge.

TEB (Test Email Blueprint) DELIVERABILITY

È un documento che definisce la **strategia di test** per valutare la deliverability e l’engagement delle email.

Template EDITOR

Modello di email salvato e riutilizzabile: mantiene coerenti struttura, colori e footer su tutte le campagne.

U* GENERALE

*p to date**: attuale, moderno.

Up market GENERALE

Mercato di prodotti di lusso.

Viral marketing STRATEGIA

Tipo di comunicazione che spinge chi la riceve a trasmetterla a sua volta come un virus. È il classico “passaparola” adattato al web.

Virus GENERALE

È un programma in grado di riprodursi all’interno di programmi. Ha un effetto che si può manifestare sia in presenza di condizioni temporali che comportamentali.

Web form EDITOR

Modulo di richiesta di informazione o iscrizione ad una newsletter.

WYSIWYG GENERALE

What You See Is What You Get. Quello che che vedi è quello che ottieni.

Zero-click STRATEGIA

Ricerca che si conclude senza visita al sito. È una delle ragioni per cui possedere una lista email conta più di prima.

Se un termine ti serve mentre configuri la piattaforma, l’assistenza te lo spiega al telefono in due minuti.