Gli status degli iscritti: cosa significano e come gestirli

Nella sezione Iscritti di Infomail ogni contatto ha uno status: iscritto, disiscritto, in bounce, archiviato, eliminato o abuse. Gli status degli iscritti dicono chi riceve le tue campagne e chi no, e cosa succede se quell’indirizzo rientra con un import o dal modulo del sito. Conoscerli serve soprattutto il giorno in cui devi togliere qualcuno dalla lista, perché le tre azioni possibili (archivia, disiscrivi, elimina) sembrano simili, ma hanno effetti diversi e una non si può annullare.

La regola generale: solo i contatti con lo status Iscritto contano nel totale degli iscritti attivi e ricevono le campagne. L’unica eccezione temporanea è il soft bounce, che trovi più sotto.

I sette status

Iscritto

Attivo e raggiungibile. Il contatto è in lista e riceve le tue campagne. È lo status di partenza di chi arriva da un import o dal modulo d’iscrizione.

Disiscritto

Ha chiesto di non ricevere più niente. Ha cliccato il link di disiscrizione, oppure l’hai disiscritto tu a mano. Non riceve campagne, e se reimporti il suo indirizzo con un CSV resta disiscritto: un import non cancella una scelta fatta dalla persona.

Hard bounce

L’indirizzo non esiste più, è stato disattivato o il dominio non risponde: l’email non si può consegnare, e il problema è permanente. Infomail blocca da sola gli invii successivi, perché continuare a spedire a indirizzi inesistenti rovina la reputazione del mittente.

Soft bounce

Un problema temporaneo: casella piena, server momentaneamente irraggiungibile, un intoppo che può risolversi. Il contatto continua a ricevere le campagne, ma Infomail tiene il conto dei soft bounce di fila e, dopo alcuni tentativi falliti, smette di spedirgli.

Archiviato

Fuori dalla lista attiva, ma non cancellato. Lo archivi quando vuoi fare pulizia senza perdere la storia del contatto: invii, bounce e aperture passate restano tutti. Se lo reimporti con un CSV torna Iscritto.

Eliminato

Anonimizzato su richiesta esplicita, per il diritto alla cancellazione previsto dal GDPR (il cosiddetto diritto all’oblio). I dati personali vengono resi anonimi: non si risale più alla persona, né nelle liste né nelle statistiche. I totali dei report restano uguali, solo senza nome. Se in futuro lo stesso indirizzo rientra in lista, Infomail non trova nessuno storico e lo tratta come un contatto nuovo.

Abuse

Ha segnalato come spam una tua email dal suo programma di posta. Viene escluso da tutti gli invii futuri, e ci resta anche se lo reimporti o si reiscrive. Ne parliamo in dettaglio nell’articolo sugli abuse complaint.

Devo togliere un contatto: quale azione scelgo?

È la domanda che ci fanno più spesso, e la risposta dipende dal motivo. A uno studio di fisioterapia che riordina la lista a settembre capitano di solito tutti e tre i casi: il paziente che si è trasferito in un’altra città si archivia, quello che ha scritto «non mandatemi più newsletter» si disiscrive, quello che ha chiesto per iscritto la cancellazione dei suoi dati si elimina.

Situazione	Azione
Vuoi fare pulizia senza perdere lo storico	Archivia: i dati restano e il contatto può tornare con un nuovo import da CSV
Il contatto ha chiesto di non ricevere più comunicazioni	Disiscrivi: non riceve più email, anche se lo reimporti
Hai ricevuto una richiesta di cancellazione ai sensi del GDPR (diritto all’oblio)	Elimina: i dati vengono anonimizzati in modo irreversibile

Attenzione: disiscrizione e archiviazione si possono annullare, l’eliminazione no. Una volta anonimizzati, i dati del contatto non si recuperano. Usala solo per le richieste formali di cancellazione previste dal GDPR. L’indirizzo, in sé, può rientrare con un nuovo caricamento, ma come contatto nuovo e senza storia.

Cosa succede a ogni status: la tabella completa

Per ogni status, quattro cose: se riceve le campagne, cosa succede se ricarichi un CSV con il suo indirizzo, cosa succede se si reiscrive dal modulo, come compare nelle statistiche.

Status	Riceve le campagne?	Ricarico il CSV con la sua email	Si reiscrive dal form	Statistiche e report
Iscritto	✓ Sì	Rimane iscritto, i dati vengono aggiornati	Rimane iscritto	Presente in tutti i dati storici
Disiscritto	✗ No	Rimane disiscritto: la sua scelta viene preservata	Torna iscritto: ha espresso una nuova volontà di ricevere comunicazioni	Presente nelle statistiche degli invii precedenti
Hard bounce	✗ No	Rimane in hard bounce: l’indirizzo è considerato non valido	Viene riattivato e torna iscritto	Presente nelle statistiche; i bounce sono tracciati nei report
Soft bounce	Sì, finché i soft bounce di fila non diventano troppi	Rimane in soft bounce	Viene riattivato e torna iscritto	Presente nelle statistiche; i bounce ripetuti vengono monitorati
Archiviato	✗ No	Viene riattivato e torna iscritto	Viene riattivato e torna iscritto	Lo storico degli invii è conservato, inclusi bounce e aperture
Eliminato	✗ No	Non c’è storico: entra come contatto nuovo	Non c’è storico: entra come contatto nuovo	Dati personali anonimizzati, totali dei report invariati
Abuse	✗ No	Rimane in stato abuse	Rimane in stato abuse	La segnalazione di spam è tracciata nelle statistiche

Una nota sulla colonna del modulo: un disiscritto o un hard bounce che si reiscrive torna Iscritto perché ha appena fatto un gesto esplicito, con la doppia conferma via email. Un CSV caricato da te, invece, non dice niente sulla volontà della persona, e per questo non riattiva chi aveva detto basta.