Iscritto, disiscritto, bounce, archiviato, eliminato: una guida chiara per capire ogni stato e scegliere l’azione giusta.
Nella sezione Iscritti di Infomail ogni contatto ha uno status che ne definisce la condizione all’interno della piattaforma. Capire cosa significa ciascuno stato — e soprattutto sapere quale azione utilizzare nelle diverse situazioni — ti permette di mantenere la lista in ordine, rispettare le normative GDPR e garantire la qualità delle tue spedizioni.
Un dettaglio importante da tenere sempre a mente: i contatti che non hanno lo status “Iscritto” non vengono mai conteggiati nel totale degli iscritti attivi e non ricevono le tue campagne, indipendentemente dallo stato specifico in cui si trovano.
I sette status disponibili
Iscritto
Attivo e raggiungibile
Il contatto è regolarmente presente in lista e riceverà le tue campagne. È lo stato predefinito per tutti i contatti importati o registrati tramite form.
Disiscritto
Ha chiesto di non ricevere più comunicazioni
Il contatto ha cliccato sul link di disiscrizione oppure è stato disiscritto manualmente. Non riceve più campagne. Se lo reimporti via CSV, rimane comunque con lo status disiscritto — la sua scelta viene preservata.
Hard Bounce
Indirizzo email non valido o inesistente
L’email non può essere recapitata in modo permanente: l’indirizzo non esiste, è stato disattivato o il dominio non è raggiungibile. La piattaforma blocca automaticamente i successivi invii a questo contatto per proteggere la tua reputazione di mittente.
Soft Bounce
Problema temporaneo di recapito
La casella del destinatario è piena, il server era temporaneamente irraggiungibile o si è verificato un altro problema transitorio. A differenza dell’hard bounce, la situazione potrebbe risolversi. La piattaforma monitora i soft bounce ripetuti e può modificarne lo stato automaticamente.
Archiviato
Rimosso dalla lista attiva, ma non cancellato
Il contatto è stato archiviato per fare spazio alla lista senza perdere la sua storia. Lo storico degli invii viene conservato integralmente — inclusi eventuali bounce o aperture passate. Se lo reimporti via CSV, viene riattivato automaticamente e torna allo status Iscritto.
Eliminato
Anonimizzato per conformità GDPR
Il contatto è stato eliminato su richiesta esplicita (diritto all’oblio). I dati personali vengono anonimizzati: non è più possibile risalire all’identità del contatto, né nelle liste né nelle statistiche. I dati aggregati dei report rimangono invariati — il dato esiste, ma in forma completamente anonima. Se la stessa email viene reimportata in seguito, non troverà riscontro storico e verrà trattata come un nuovo contatto.
Abuse
Il contatto ha segnalato la comunicazione come spam
Il contatto ha marcato una tua email come indesiderata tramite il proprio client di posta. Viene escluso automaticamente da tutti gli invii futuri per proteggere la reputazione del tuo dominio mittente.
Quale azione scegliere?
Spesso la domanda che ci viene posta è: “Voglio togliere un contatto dalla lista — cosa devo fare?” La risposta dipende dal motivo. Ecco un confronto diretto tra le tre azioni principali.
| Situazione | Azione consigliata |
|---|---|
| Vuoi fare pulizia della lista e liberare spazio, senza perdere lo storico | Archivia — i dati vengono conservati e il contatto può essere riattivato o reimportato con caricamento CSV |
| Il contatto ha chiesto di non ricevere più comunicazioni | Disiscrivi — non riceverà più email, anche se reimportato |
| Hai ricevuto una richiesta di cancellazione ai sensi del GDPR (diritto all’oblio) | Elimina — i dati vengono anonimizzati in modo irreversibile |
Attenzione: Mentre la disiscrizione e l’archiviazione sono azioni reversibili, l’eliminazione è un’operazione irreversibile. Una volta anonimizzati, i dati del contatto non possono essere recuperati. Usala esclusivamente in risposta a richieste formali di cancellazione ai sensi del GDPR. Tuttavia, il contatto può essere reimportato con un nuovo caricamento.
Azioni e comportamenti sulla base dello status
La tabella seguente mostra, per ciascuno status, quattro comportamenti chiave: se il contatto è atto a ricevere campagne, cosa succede se viene reimportato via CSV, cosa succede se si reiscrive dal form, e come vengono gestiti i dati nelle statistiche e nei report.
| Status | Riceve le campagne? | Ricarico il CSV con la sua email | Si reiscrive dal form | Statistiche e report |
|---|---|---|---|---|
| Iscritto | ✓ Sì | Rimane iscritto, i dati vengono aggiornati | Rimane iscritto | Presente in tutti i dati storici |
| Disiscritto | ✗ No | Rimane disiscritto — la sua scelta viene preservata | Torna iscritto — ha espresso una nuova volontà di ricevere comunicazioni | Presente nelle statistiche storiche degli invii precedenti |
| Hard Bounce | ✗ No | Rimane in hard bounce — l’indirizzo è considerato non valido | Viene riattivato e torna iscritto | Presente nelle statistiche; i bounce sono tracciati nei report |
| Soft Bounce | ✗ Sì, ma dopo un certo numero di invii diventa hard bounce | Rimane in soft bounce | Viene riattivato e torna iscritto | Presente nelle statistiche; i bounce ripetuti vengono monitorati |
| Archiviato | ✗ No | Viene riattivato automaticamente e torna iscritto | Viene riattivato e torna iscritto | Lo storico degli invii è conservato integralmente, inclusi bounce e aperture |
| Eliminato | ✗ No | Non trovando riscontro storico, viene trattato come nuovo contatto e riattivato | Non trovando riscontro storico, viene trattato come nuovo contatto | I dati personali sono anonimizzati. I totali aggregati dei report restano invariati |
| Abuse | ✗ No | Rimane in stato abuse | Rimane in stato abuse | La segnalazione spam è tracciata nelle statistiche |
