Tracciamento delle aperture e consenso

Il Garante privacy, con il provvedimento n. 284 del 17 aprile 2026 sul pixel di tracciamento nelle email, chiede di adeguarsi entro il 29 ottobre 2026. Infomail ti dà gli strumenti per farlo; avere una base giuridica valida resta una responsabilità del titolare del trattamento, cioè tua. Il contesto è spiegato nell’articolo Nuove regole del Garante sui tracking pixel.

Cosa cambia

Il provvedimento riguarda solo il pixel di apertura. L’informativa sul tracciamento è comunque sempre dovuta.
Dal 29 ottobre 2026, per i contatti italiani, sapere chi ha aperto un’email è possibile solo per chi ha dato il consenso, oppure per chi ti aveva già autorizzato a scrivergli (con un’iscrizione o un rapporto da cliente) ed è stato informato del tracciamento.
Per tutti gli altri Infomail registra solo un conteggio anonimo delle aperture.
Chi ha rifiutato o revocato il consenso non viene mai tracciato individualmente.
I contatti senza paese sono considerati italiani. Altri paesi possono avere regole e date diverse.
Prima del 29 ottobre il funzionamento resta quello di sempre.

Indicare chi puoi tracciare

Dal menu utente, in alto a destra, scegli Tracciamento contatti, oppure usa il link «Sistema adesso» nella campanella. Se ci sono contatti senza indicazione si apre la finestra «Puoi tracciare chi apre le tue email?», che dice quanti contatti sono interessati. Le risposte possibili:

Sì, confermo: dichiari di avere una base giuridica preesistente. Sul contatto compare «Dichiarato»: non è un consenso dato dalla persona, è il titolare che se ne assume la responsabilità.
No: i contatti restano nel conteggio anonimo e il promemoria sparisce.
Decido dopo: la scelta viene registrata ma il promemoria resta.
Scegli i contatti: decidi tu quali includere.

Finché ci sono contatti senza indicazione, nella campanella resta il promemoria «Consenso al tracciamento da sistemare». La finestra non si apre da sola: la richiami dal menu o dalla campanella.

Lo stato di ogni contatto

Stato	Significato
Sì, può essere tracciato	La persona ha dato il consenso, con la data, oppure il contatto è «Dichiarato» dal titolare
No, non può essere tracciato	La persona ha rifiutato o revocato il consenso
Non specificato	Nessuna indicazione: dal 29 ottobre non potrà più essere tracciato singolarmente

Nella scheda del contatto trovi lo storico completo. Lo stato si cambia in tre modi:

dalla modifica del contatto, con i campi del consenso e della data di raccolta;
dall’import, per tutto il file o riga per riga (vedi Aggiungere, importare e modificare i contatti);
raccogliendo il consenso con la casella apposita del form di iscrizione.

Le opzioni della campagna

Opzione	Effetto
Traccia aperture (attiva)	Traccia le aperture rispettando le regole di ogni paese: in Italia conteggio anonimo per tutti e dettaglio individuale solo per chi ha il consenso. Se la spegni non viene registrata nessuna apertura; i clic restano tracciati
Traccia individualmente solo chi ha dato il consenso	Chi non ha il consenso non viene contato affatto, nemmeno nel totale anonimo
Email di servizio o istituzionale, non promozionale	Permette il tracciamento individuale anche senza consenso, per le comunicazioni dovute per legge o per contratto. Si basa sulla tua dichiarazione, che la piattaforma non verifica: usala solo se è vera
Traccia click, con «Non tracciare i click di chi non ha dato il consenso»	Una cautela facoltativa: per queste persone i link non vengono riscritti, e i loro clic non compaiono da nessuna parte, nemmeno nel totale

Le due opzioni sulle aperture si escludono a vicenda e si spengono se disattivi «Traccia aperture».

Come leggere i report

Nella scheda Aperture del report compaiono le aperture anonime (totali): un dato lordo, che comprende le riaperture e quindi non si confronta con le aperture uniche individuali. L’avviso «Copertura parziale del dato individuale» ricorda che l’elenco individuale contiene solo i destinatari riconoscibili, e che il tasso di apertura calcolato su quell’elenco è sovrastimato: per misurare l’intera campagna usa i clic. Vedi Le statistiche di Infomail.

Il destinatario: «Gestisci Tracciamento»

Ogni email promozionale ha nel footer il link Gestisci Tracciamento: la persona può disattivare il tracciamento delle aperture senza disiscriversi, e la revoca viene registrata sul suo contatto. Il testo del link si personalizza nel footer.

Cosa fare adesso

Apri Tracciamento contatti e indica lo stato dei contatti che hai già.
Nei nuovi import specifica il consenso e la data di raccolta.
Aggiungi ai form di iscrizione la casella del consenso al tracciamento.
Controlla che la tua informativa privacy parli del tracciamento delle aperture.

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