Prova l’oggetto della tua email prima di spedirla

Cosa guarda il tester

Mentre scrivi, conta caratteri e parole, cerca emoji, parole in maiuscolo, punteggiatura ripetuta e simboli, controlla i segnaposto del nome e confronta l’anteprima con l’oggetto. Poi passa il testo in una lista di parole e formule che tornano spesso nelle email promozionali aggressive: il gratis urlato, le urgenze finte, le vincite, gli avvisi che sembrano arrivare dalla banca.

Due avvertenze. La lista l’abbiamo scritta noi: nessun filtro antispam pubblica la sua, e nessuna parola da sola manda un’email nello spam. Per questo il tester parla di rischio e non di divieto: «gratis» in «spedizione gratuita sopra i 40 euro» è un’informazione, in «TUTTO GRATIS!!!» è un urlo.

La seconda: la casella di posta è simulata. Il punto in cui l’oggetto viene tagliato cambia con il programma, con lo schermo e con la dimensione del testo che ognuno sceglie sul telefono. Abbiamo usato larghezze di schermi comuni, ma la prova vera resta un’email mandata a te stesso.

La riga di anteprima, quella che quasi tutti dimenticano

È il testo che compare accanto all’oggetto sul computer e sotto l’oggetto sul telefono. In inglese si chiama preheader; in Infomail è il campo Anteprima, subito sotto l’oggetto, quando crei una campagna.

Se la lasci vuota il programma di posta non lascia uno spazio bianco: prende le prime parole che trova nell’email. Di solito sono «Visualizza questa email nel browser», il testo alternativo del logo o le voci del menu. Il posto più letto dopo l’oggetto, occupato da un link che non clicca nessuno.

L’anteprima funziona quando completa l’oggetto invece di ripeterlo. Se l’oggetto dà la notizia, l’anteprima aggiunge il dettaglio che convince: la scadenza, il prezzo, il motivo per aprire adesso. Una libreria di Parma che scrive «Le presentazioni di dicembre in libreria» può mettere nell’anteprima «Si parte giovedì alle 18, i posti sono quaranta»: oggetto e anteprima insieme fanno una frase sola, e nessuna delle due ripete l’altra.

Maiuscole, punti esclamativi, simboli

Un oggetto tutto in maiuscolo si legge come un urlo e si legge anche peggio, perché le parole perdono la loro forma. Le sigle sono un’altra cosa: IVA, PDF o IMU in maiuscolo vanno benissimo, e il tester non le conta.

Un punto esclamativo ci può stare. Tre di fila no, e nemmeno «?!», che in un oggetto racconta lo stupore di chi l’ha scritto più che porre una domanda a chi legge. I simboli ripetuti, «€€€» o «%%%», sono la grafia delle promozioni aggressive: se lo sconto è buono, scrivilo in cifre una volta.

Il nome del destinatario nell’oggetto

In Infomail il nome si inserisce con {{first_name}} e il cognome con {{last_name}}: al momento dell’invio diventano quello che c’è scritto nella scheda di ogni contatto. Per gli altri dati, come la città, ci sono i segnaposto dei campi opzionali. Le forme che si vedono in giro, come {{nome}} o *|FNAME|*, da noi partono così come sono, parentesi comprese: il tester le riconosce e te lo dice.

Il rischio vero del nome è quando manca. «{{first_name}}, il controllo della vista è a gennaio» arriva come «, il controllo della vista è a gennaio» a chi non ha il nome in anagrafica, e il tester ti mostra anche quella versione. Se il nome manca a molti contatti, usalo nel testo dell’email. Secondo noi rende di più nelle email che sembrano scritte a una persona, un promemoria o un auguri, che nelle promozioni, dove rischia di sembrare un trucco.

Cinque oggetti, prima e dopo

Tutti inventati, tutti visti in qualche forma in una casella di posta vera.

Domande frequenti

• Quanti caratteri si vedono dell’oggetto su Gmail, Outlook o Apple Mail?

  Non c’è un numero fisso. I programmi di posta tagliano dove finisce lo spazio, e lo spazio cambia con lo schermo, con l’orientamento del telefono e con la dimensione del testo che ciascuno sceglie. Per questo il tester ti fa provare telefoni di larghezze diverse e ti dice, per ognuno, fin dove arriva l’oggetto: è un’approssimazione onesta, non la misura di un programma preciso. La regola che usiamo noi è stare fra 30 e 60 caratteri, con le parole importanti all’inizio.

• Le parole che il tester segnala mandano l’email nello spam?

  Da sole no. La lista è nostra: nessun filtro antispam pubblica un elenco ufficiale di parole vietate. Sono parole e formule che tornano spesso nelle email promozionali aggressive e che a chi legge suonano come tali. Il guaio vero arriva quando le persone, infastidite, segnalano l’email come spam: quelle segnalazioni pesano sulla consegna delle email successive.

• Che fine fa quello che scrivo?

  Resta nel tuo browser. Oggetto, anteprima e mittente non vengono inviati a nessun server e non li conserviamo. Nelle statistiche del sito registriamo solo numeri, come la lunghezza dell’oggetto e l’esito del controllo, mai il testo.

• Le varianti le scrive un’intelligenza artificiale?

  No. Sono costruite con regole semplici: tolgono le maiuscole urlate e la punteggiatura ripetuta, accorciano, spostano il vantaggio all’inizio, aggiungono il nome o un’emoji legata all’argomento. Sono un punto di partenza. Se vuoi che un’AI scriva l’email intera partendo dal tuo oggetto, c’è l’AI Email Editor, con una prova gratuita.

• Posso usare il tester per email che non mando con Infomail?

  Sì, i consigli valgono per qualunque programma o piattaforma. L’unica parte legata a Infomail sono i segnaposto: da noi il nome si scrive {{first_name}} e il cognome {{last_name}}, altrove la sintassi può essere diversa.

• Il tester sostituisce un’email di prova?

  No, la precede. Il tester ti aiuta a scrivere; l’email di prova ti fa vedere come arriva davvero, con il tuo mittente, sul tuo telefono e nel tuo programma di posta. In Infomail la mandi dal pulsante Invia test dell’editor, e prima di partire l’anteprima ti mostra anche un punteggio spam da 0 a 100.